随着市场的发展，慢慢的变多的公司开始建立质量管理体系，以此来促进企业的发展。但是很多企业并没有真正从自身需求出发搭建质量管理体系，从而企业觉得建立质量管理体系反而成了企业的额外负担，从执行到文件形成了两层皮，没能真正发挥质量管理体系的作用。

  1、理解组织内外部环境和相关方需求。企业在建立质量管理体系前需要充分理解组织所处的环境并对其做多元化的分析。比如物业行业，组织有必要了解物业行业目前的信息，物业相关的法律和法规，政府相关制度等，除此之外组织还有必要了解所面临的竞争环境，学习头部物业企业的运行模式等。组织还需要充分理解组织内部的环境，组织的自身组织架构、经营管理模式等。除此之外组织还需要理解相关方的需求，对于物业来说，理解业主期望，满足业主需求，超越业主期望是物业成功的重要一步。所以组织应该要依据自身情况建立内外部环境识别表，相关方需求表等。

  2、确定质量体系的范围。组织需要在理解其组织环境后，依据自己情况，确定组织的管理职能、生产场所、运行单元和实际地理位置边界等。将体系范围以文件形式进行保持。如物业企业的范围多为物业管理服务，适用范围为整个公司，包括其多场所项目。

  3、建立过程之间的联系，遵循过程方法。过程的管理对象是活动，企业应该依据自己的情况识别相关活动，我们大家可以按照组织的业务进行梳理，比如有必要了解市场和用户的需求及用户对于产品的反馈活动，组织就要建立用户沟通与市场营销过程；新项目的推进实施要建立产品规划和项目控制，针对产品的设计和开发以及后续的变更要建立设计与开发，组织在生产的时候需要供应商进行零部件的提供，要建立供方及采购管理过程等等。

  4、确定各岗位工作职责。最高管理者应根据组织的特点和发展需要，确定组织的组织构架，对管理团队的职责和权限进行规定和分配。要确保管理体系岗位落实到人，职责和权限被适当分配；要确保各司其职，理解岗位要求和职责，能为实现预期结果努力；特别要明确对与管理体系绩效进行监视和管理的岗位，该岗位报告相关绩效和改进需求，协助最高管理者提高管理体系绩效等。

  5、基于风险的思维。风险在质量体系标准中的定义是不确定性的影响。企业在运行过程中可能会遇到各种各样的风险，有些风险是正面的、有些是负面的。企业针对前期识别的内外部环境和相关方的

  需求进行基于风险的分析，制定本企业风险与机遇的管理措施，通过实施制定的措施，增强对组织的有利影响，扩大机遇，减少不利影响，降低风险。

  6、建立质量方针和目标。组织的方针应反应组织的行业特点，体现组织在管理上的理念和价值观。组织建立的质量方针与其他管理体系方针应该相协调相适应。当作为下属公司制定的方针应考虑与集团方针相协调一致。方针是组织建立目标的框架和基础。组织目标的定制应在内容上与方针相吻合，是对方针实施的具体体现，而方针是不是满足是通过评审目标的实现情况来完成的。对满足规定的要求和持续改进管理体系做出承诺。组织应在方针中体现对管理体系有效性持续改进的内容，对产品和服务的品质的承诺。质量方针还应该包括对适用的法律和法规、标准及企业它要求的承诺，遵守相关的法律和法规、标准和其他要求是对组织建立管理体系的基本要求。

  华美认证咨询20余年来，致力于认证咨询、管理咨询和培训服务，为提升企业管理上的水准、员工自身能力做最大努力！