”，从遇到的质量困惑开始：出货优先、重复返工、差不多、投诉不断、不按流程执行、反复检验、来料异常不断、质量部门未控制好、四处救火等等，为什么出现这个状况呐？
1）需要利益相关、看得懂、能活用的信息情报，能够直接进行具体行动的分析数据-其中案例穿插质量成本汇总&质量成本结构状况&质量成本结构分布状况&质量成本趋势；
2）有价值的报告或汇报要素！报告简洁而不简单-图表文-追踪型&问题解决型&概括总结型。
老板领导重视盈利也即利润，从而引出主题《以财务的视角做质量管理》，分四个小议题：
从案例得知：A质量经理与B质量经理改进工作刚好相反，南辕北辙，举例说明“不同视角会有不同的工作方向，付出资源与价值也不同。”
作为老板喜欢谁的汇报方式？毫无疑问是B质量经理的更仔细，对质量费用财务损失的数据更敏感，那就完胜了。
业务视角：质量目标KPI------市场占有率，销售量，合格率，交付准时率，生产达成率
《成本与管理会计》中定义的成本：为了达到某一种特定目的而耗用或放弃的资源就是成本。
质量大师费根堡姆在20世纪50年代提出，质量成本就为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用和没有满足规定要求引起的损失。
ISO9001对质量成本的定义：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本又称质量费用。
说明：售价=总成本（=生产制造成本（=间接材料费间接劳务费间接经费+直接成本（=直接材料直接人工直接费用））+三费-管理费、销售费和财务费）+利润
第二，“如何做质量成本核算”中，天飞老师分享了质量成本包括可控和不可控成本。
可控成本，包括预防成本和鉴定成本，企业做质量工作要多少检验人员，要多少工装治具，要多少试验，多少仪器设施，这些都能提前确定的，是可控成本；
不可控成本，包括内部损失成本和外部损失成本，内部损失成本和外部损失成本要发生以后才知道，所以是不可控成本，因为我们提前不知道要发生多少。
以财务视角做质量成本，要区分可控成本和不可控成本他们的趋势和变化状况是怎么样子的。这是财务视角做质量成本最关键的两点变化。
质量成本意识（宣传宣导）与策略，会计核算科目设置，质量成本核算实施（质量成本方案数据收集规划，数据收集分类，质量成本核算分析，质量成本优化改进），质量成本精细化管理（根据公司需要），最后质量成本活动推广。管理评估，PDCA持续改进.
质量成本预算之案例，按公司经营预算做人力资源预算，耗材-间接物料预算，办公费用预算，总费用。
通过质量成本效益分析，通过总成本中质量成本占比，看出质量成本是否下降，通过商品总产值评估，质量成本占比和质量成本创造的利润状况，统称质量成本效益分析。
控制方法：限额损失目标，预算；过程合格率目标；质量管理微笑曲线；VA/VE价值工程等；也分享了微笑曲线。低质量成本，体现价值得到重视争取资源。
质量经营成本：1.质量管理体系运行成本；2.产品研究开发阶段的质量成本；3.产品实现阶段的质量成本；4、服务阶段的质量成本。
质量经营-品牌：1.质量操控方法推广出去；2.给企业增加多少收益；3.质量绩效展现给公众；4.给公司能够带来多少的订单。
财务导向的改善模型：损益报表，收入、成本及利润。-结果导向的TPDCA改进
就如天飞老师最后提到的一点启发，让自己的职业增值，不同视角看待，之前有概念的再次学习加深印象，没有概念的就更好趁着这个机会认认真真听听。
